Glossar · Wissensmanagement
Prozessdokumentation
Auch: Ablaufdokumentation, Verfahrensanweisung, SOP
Prozessdokumentation ist die strukturierte Beschreibung eines Ablaufs: Auslöser, Schritte, Zuständigkeiten, Entscheidungen, Ergebnisse und Abhängigkeiten. Sie ist die Grundlage für Einarbeitung, Audits und Automatisierung.
Einordnung
Was das für Ihre Wissensbasis bedeutet
Dokumentierte Prozesse sind die Voraussetzung, dass KI sie übernehmen kann. Die KI erzeugt den Prozess einmal aus Interviews und Unterlagen, danach wird er gelesen, nicht neu interpretiert. Das ist der Unterschied zwischen einem Agenten, der jedes Mal rät, und einem, der weiß.
In Deutschland fallen jährlich rund 146 Milliarden Euro Bürokratiekosten an. Ein großer Teil davon sind Abläufe, die dokumentiert und dann automatisiert werden können.
Datenschutz und Compliance
Was dabei zu beachten ist
Jeder Prozess mit personenbezogenen Daten gehört ins Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten nach Artikel 30 DSGVO. Eine gute Prozessdokumentation liefert dieses Verzeichnis nebenbei mit.
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